Refund policy

Kthimet për blerjet online dhe ndërrimet vullnetare

Kjo politikë mbulon blerjet online të konsumatorëve në orkida.shop për Shqipërinë dhe Kosovën, përfshirë Yamamay dhe Beauty by Bassko. Të drejtat ligjore të konsumatorit janë të ndara nga shërbimi ynë shtesë i ndërrimit vullnetar dhe nuk kufizohen prej tij.

E drejta ligjore për të hequr dorë

Kur zbatohet e drejta ligjore e heqjes dorë, mund të na njoftoni se dëshironi të hiqni dorë nga blerja online, pa dhënë arsye, brenda 14 ditëve nga marrja e mallit. Për një porosi me mallra të dorëzuara veçmas, afati fillon nga marrja e artikullit të fundit. Dërgojini mallrat për kthim brenda 14 ditëve pasi na keni njoftuar për heqjen dorë.

Si të na njoftoni dhe ku t’i dërgoni kthimet

Dërgoni një deklaratë të qartë se dëshironi të hiqni dorë në support@stargroup.al. Shënimi i numrit të porosisë na ndihmon të identifikojmë blerjen. Për ndihmë me kthimin, kontaktoni Yamamay TEG në +355 69 702 3975. Adresa e kthimit: Yamamay, TEG (Tirana East Gate), Kati 0, Autostrada Tiranë–Elbasan, Tiranë 1045, Shqipëri. Këto udhëzime kontakti nuk kërkojnë marrjen e një lejeje paraprake për ushtrimin e një të drejte ligjore.

Rimbursimi pas heqjes dorë ligjore

Për një heqje dorë ligjore të vlefshme, rimbursojmë pagesat që kërkon ligji i zbatueshëm, përfshirë koston e dërgesës fillestare standarde, por jo shtesën për një mënyrë më të shtrenjtë dërgese që keni zgjedhur. Afati i rimbursimit është brenda 14 ditëve nga marrja e njoftimit tuaj për heqjen dorë. Mund ta mbajmë pezull rimbursimin derisa të marrim mallrat ose provën se i keni dërguar për kthim, cilado ndodh më parë. Rimbursimi bëhet me të njëjtën mënyrë pagese, përveç rastit kur ju pranoni shprehimisht një mënyrë tjetër pa tarifa për ju. Pagesat me kartë rimbursohen në të njëjtën kartë. Për pagesat cash, mund të rimbursoheni cash te Yamamay TEG ose me transfertë bankare me pëlqimin tuaj të shprehur dhe pa tarifë shtesë. Paraqitja fizike në TEG nuk është kusht për ushtrimin e së drejtës ligjore të heqjes dorë dhe afatet ligjore të rimbursimit mbeten të zbatueshme. Nëse marrja e cash-it në TEG nuk është e mundur praktikisht, na kontaktoni për organizimin e transfertës bankare të dakordësuar. Çdo mënyrë tjetër pagese kërkon pëlqimin tuaj të shprehur dhe nuk duhet t’ju ngarkojë tarifë.

Posta e kthimit kur ushtrohet heqja dorë ligjore

Kur ushtroni të drejtën ligjore të heqjes dorë, ju paguani koston e drejtpërdrejtë të postës së kthimit, me kusht që t’ju kemi informuar qartë për këtë përpara blerjes. Nëse ky informacion nuk është dhënë përpara kontratës, kjo kosto nuk ju ngarkohet. Ky rregull nuk zbatohet për kostot e nevojshme postare të zgjidhjeve ligjore për mallrat me defekt.

Mallrat e vulosura për arsye shëndeti ose higjiene

Përjashtimi nga e drejta ligjore e heqjes dorë zbatohet vetëm për mallra të vulosura, të papërshtatshme për kthim për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose higjienës, të cilave u është hequr vula pas dorëzimit. Ai nuk përjashton automatikisht çdo produkt Beauty. Hapja e produktit, në vetvete, nuk heq të drejtat ligjore lidhur me defektin ose mospërputhjen.

Mallrat me defekt ose mospërputhje

Nëse malli ka defekt ose nuk përputhet me kontratën, na kontaktoni sipas të dhënave më sipër. Të drejtat tuaja ligjore mbeten të zbatueshme, përfshirë rastin kur hapja e produktit ishte e nevojshme për të zbuluar problemin. Kostot e nevojshme postare për riparimin ose zëvendësimin ligjor i mbulojmë ne; rregulli që klienti paguan postën për ndërrimin vullnetar nuk zbatohet për këto zgjidhje. Nuk përjashtohen zgjidhjet e tjera, përfshirë uljen e çmimit ose rimbursimin kur kërkohen nga ligji.

Shërbimi shtesë i ndërrimit vullnetar për Yamamay

Veçmas të drejtave ligjore, shërbimi ekzistues i ndërrimit vullnetar për Yamamay ofrohet brenda 14 ditëve nga blerja, nëse produkti është në gjendje të rregullt, me etiketat origjinale dhe dokumentin e blerjes. Artikulli i pranueshëm mund të ndërrohet me një masë tjetër të të njëjtit model, sipas stokut, ose me një artikull me të njëjtën vlerë; për një zëvendësim me çmim më të lartë paguani diferencën. Ky shërbim shtesë nuk mbulon mbathjet dhe produktet e ngjashme intime. Ai ofron ndërrim dhe jo rimbursim në para, pa përjashtuar asnjë rimbursim ose zgjidhje tjetër që kërkohet nga ligji. Për ndërrimin vullnetar të kërkuar nga klienti, klienti paguan si postën e kthimit, ashtu edhe postën e porosisë zëvendësuese. Këto kushte vullnetare nuk kufizojnë heqjen dorë ligjore ose të drejtat për mallra me defekt.